消費者庁が公開した啓発冊子『ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと？』では、接客現場で問題になっているカスタマーハラスメントの本質や対応策が、キャラクター「ぼのぼの」の視点を交えてわかりやすく紹介されています。冊子は、過度な要求や威圧的態度など、正当なクレームと区別すべき事例を取り上げ、職場での対応指針を示しています。労働者のメンタルヘルス保護のため、企業側の明確な姿勢とルール作りが求められており、就業規則やマニュアル整備の必要性も指摘されています。社労士としては、相談対応や規定整備の支援を通じて、企業と従業員の双方を守る役割がますます重要になります。
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